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どんな仕事内容？ |
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テレフォンオペレーターとは、テレフォンアポインターと異なり、お客様からかかってきた
電話に応対し、製品のトラブル相談や、使い方の質問を電話で受け付けるのがユーザーサポートする仕事です。パソコン操作を伴う仕事だが、研修制度を設けているところが多く知識がなくても、未経験者歓迎のところが多い。
こういったお客様専門窓口のコールセンターのジャンルも幅広い。通信販売会社やインターネットプロバイダ、カード会社、金融機関、チケット予約センターなど。
顧客からかかってきた電話での対応となり、パソコンの顧客情報を見ながらやり取りをするケースが多く、インターネットができる程度ならすぐに慣れるはず。
近日では、24時間体制のコールセンターも多く、夜間や深夜、土日祝日などの需要は高い。 |
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働く時間帯
